当我们看到荷兰的承运商荷兰航空推出了一个的、耗资的，但最终不成功的应用程序时，我们决定进行调查研究。
一旦清单完成，就要召集一组研究人员开始进行评估。理想情况下，研究人员应该熟悉应用程序，但不涉及开发过程，这样才不会带有偏见。
第YI位评论者对的改动感到满意，但她的评论不是很。她提到：“座位变更后的正确信息”，我们不能确定她是指正确的航班信息还是正确的个人资料。
这是一个的流程，需要花费很多工时去完成。这使不禁我们产生这样的疑问：这个流程是否能化进行以，结构式的这种分析方法在用户体验的周期中并没有一席之地，而且他们也不被认为是用户研究的一部分。
举个例子，下面的是在商店找到的荷兰航空的评论。
最初，我们把这个功能放在“账户”中，但是在用户评论别强调了航班信息，所以我们将他作为一个功能展示出来。
根据荷兰航空应用的案例我们确定了以下功能：
首先，我将通过一个案例研究：，做过一个航空的应用程序的评论的分析，那时候我就进行了深入的挖掘并且为师和产品者，分析他们自己的应用程序列出了易于遵循的步骤。
